常熟市人民政府 科技赋能政务服务，智慧引领城市发展

在数字化浪潮席卷全球的今天，常熟市人民政府积极拥抱变革，将先进的技术服务深度融入城市治理与公共服务的各个环节，致力于打造一个更高效、更便捷、更智慧的现代化城市。这不仅是行政效能的提升，更是“以人为本”服务理念的生动实践，为常熟的高质量发展注入了强劲的科技动力。

一、 构建一体化政务服务平台，实现“数据多跑路，群众少跑腿”

常熟市人民政府大力推进“互联网+政务服务”改革，整合各部门信息资源，构建了全市统一的一体化在线政务服务平台。通过该平台，市民和企业可以便捷地办理涵盖社保、医保、公积金、企业注册、税务申报等数百项高频服务事项，许多业务实现了全程网办、“不见面审批”。例如，“常熟智慧人社”系统提供了从参保查询到待遇申领的全流程线上服务；“企业开办一窗通”平台将企业设立登记、印章刻制、银行开户、社保登记等多个环节压缩至一个工作日以内，极大优化了营商环境。平台还广泛接入“苏服办”APP及支付宝、微信等常用入口，让政务服务触手可及。

二、 推动城市运行“一网统管”，提升精细化治理水平

在城市管理领域，常熟市人民政府积极应用物联网、大数据、人工智能等技术，建设城市运行管理服务平台，推动城市管理向“一网统管”模式演进。通过整合接入公安、交通、城管、环保、水利等多个部门的实时监测数据与视频资源，平台能够对城市运行状态进行全景呈现、智能预警和联动处置。例如，智能交通系统实时优化信号灯配时，缓解交通拥堵；智慧城管平台能够自动识别占道经营、违章停车、暴露垃圾等事件，并快速派单处置；环境监测网络对空气质量、水质状况进行24小时不间断监控，为科学决策提供依据。这种“观管防”一体化的模式，显著提升了城市应对突发事件和进行日常管理的精细化、智能化水平。

三、 强化数据共享与安全保障，夯实技术服务的根基

可靠的技术服务离不开坚实的数据基础与安全屏障。常熟市人民政府高度重视数据资源的归集、共享与开放，制定数据共享管理办法，打破部门间的“数据孤岛”，促进政务数据和社会数据的有序流动与融合应用，为精准服务和科学决策提供支撑。严格遵守《网络安全法》、《数据安全法》等法律法规，建立多层次、立体化的网络安全防护体系，定期开展安全风险评估和应急演练，确保政务信息系统和数据资源的安全、可靠、可控，切实保护公民个人信息和商业秘密。

四、 创新公共服务供给模式，增强市民获得感与幸福感

技术服务最终落脚点是服务人民。常熟市人民政府不断探索技术赋能公共服务的新模式。在医疗健康领域，推进“健康常熟”建设，实现市级医院与基层医疗卫生机构的信息互联互通，方便居民电子健康档案调阅、预约挂号、在线问诊和远程会诊。在教育领域，推动“智慧教育”发展，建设优质教育资源共建共享平台，促进教育公平。在文化领域，利用VR/AR、数字孪生等技术，对常熟的历史文化街区、文物古迹进行数字化保护和展示，让市民和游客能够沉浸式体验常熟的深厚文化底蕴。

随着5G、人工智能、区块链等新一代信息技术的持续发展，常熟市人民政府的技术服务将朝着更加智能化、个性化、普惠化的方向迈进。通过持续深化技术应用与制度创新，常熟正稳步走向治理体系和治理能力现代化，为建设更高品质的“江南福地”提供坚实的科技支撑，让城市生活更加美好。